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"服務"相关考试题目
1.
( )提供有價值產品或服務的三個前提條件為:
2.
( ) 只要透過個人電腦,結合「晶片金融卡」及「晶片卡讀卡機」連結至銀行網站,即可隨時隨地在網際網路上享有銀行所提供之 ATM 金融服務,這是指? ( 單選 ) (A) iCash (B) Web-ATM (C) Mondex (D) MasterCard
3.
(第四章 )服務可以讓顧客滿意,掌握住顧客的忠誠度,並創造出會誇讚的顧客,是下列哪一種顧客服務策略? (A) 提供客製化的服務 (B) 維持服務的一致性 (C) 超越顧客的期望 (D) 掌握關鍵的時刻
4.
麥當勞為了提高工作效率、維持一致的服務品質,訂定了許多標準化作業流程( SOP ),讓服務人員有所遵循,是屬於何種控制機制? (A) 產出控制 (B) 費用控制 (C) 行為控制 (D) 文化控制。
5.
請針對【生活服務、紀錄片的兩章】(二擇一),找中、外各一個形態相同的節目對比,做一份節目案例比較分析,用【作業模板】(如附)來寫,約2-4頁左右
6.
查詢某藍芽裝置所能提供的服務型態以及如何使用該服務的協定為：
7.
請問若以產業發展角度來看,服務業屬於第幾級產業?
8.
存托憑證業務中，託管銀行所提供的服務包括
9.
在藍芽協定層架構中，所有的非語音型態的應用服務，其master裝置與slave裝置之間之邏輯資料連線(Logical link)的建立、使用、與管理，都統一透過哪一個協定層來完成？
10.
在Zigbee的應用層中，在網路層(NWK)之上，提供資料傳輸、資料安全、應用物件資料庫維護等服務給上層各應用物件(Application Object)使用的協定子層為：
