（2）提供语音中心功能，实现座席实时录音、放音和语音广播等；
（3）支持双音多频的接收和发送；
（4）支持文语转换、支持文本自动转传真；
（5）支持中文、图形传真；
（6）支持主动发送；
（7）支持请求发送；
（8）支持成组广播发送传真；
（9）支持选择性请求发送。
（1）表示层：是信息系统的客户接口部分，即人机界面。
（2）功能层：是应用的主体，包括了系统中核心的和易变的企业逻辑，功能是接收输入，处理后返回结果。
（3）数据层：是数据库管理系统，负责管理对数据库的读写和维护，能够迅速执行大量数据的更新和检索。
（1）客户基础信息的收集、输入、建档。
（2）建立客户业务扩充申请档案，对登记单进行登录、分类、传递和查询管理。
（3）工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。
（4）业务扩充工程进度管理。
（5）窗口费用管理。
（6）临时用电客户的管理。
（7）业务扩充工程概算管理、施工队伍管理。
（8）供电线路管理。
（9）低压配电网管理。
（1）与单一银行合作的代收电费系统要求电力客户在合作银行处开户，但实际上无论商业银行还是电力企业都无权强制其在某一特定银行开户。
（2）商业银行有自己整体的营业点布臵规则，考虑其自身的经济利益，很难满足全部电力客户方便交费的要求。
（3）由于只有某一特定银行合作，客观上造成一家独揽，缺乏竞争，服务质量有时得不到保证的问题。
（4）由于系统设计时只按某一特定银行方的要求进行数据接口设计，未进行统筹规划，不便于日后的扩展。
作为多银行系统，其最突出的特点是更多地具有了“平台”的概念。
（1）交换接入子系统；
（2）自动语音/传真子系统；
（3）CTI服务器；
（4）座席子系统；
（5）监控管理子系统；
（6）数据库服务器；
（7）业务处理子系统；
（8）统计分析子系统；
（9）Internet服务子系统；
（10）电话录音子系统。
用电检查管理子系统的主要功能：
（1）客户电气设备台账管理。
（2）客户电气设备试验管理。
（3）营业普查、安全检查、用电事故管理。
（4）违章窃电检查管理。
（5）电能质量管理。
（6）用电检查统计管理。
（7）业务信息维护管理。
（8）查询管理。
（1）能够提供多种接口与公网连接，支持IP电话业务；
（2）支持1号、7号信令；
（3）具有来话自动分配功能；
（4）支持在自动与人工方式之间随意切换；
（5）电话控制功能；
（6）支持省内长途客户呼出；
（7）支持IVR/IFR；
（8）支持计算机/电话集成CTI，提供业界标准的编程接口。
（2）具有防误操作能力和友好出错信息提示，有灵活的在线帮助功能，并能方便修改帮助信息。
（3）具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够对每个操作员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警，能为系统管理员提供详细的系统故障和非法登录的信息以及多种处理手段。
（4）采用C/S模式三层体系结构，使界面、应用和数据管理分离，采用B/S和WEB方式界面，有利于系统开发和升级；
（5）支持多客户和多任务的并发操作，采用安全的事务管理，保证数据的完整性和一致性；
（6）支持分布式数据管理，支持多数据远程的访问连接，采用组件方式实现。
（7）提供重要数据的备份手段，支持光盘存储和其他外部存储方式来保存历史数据。
（8）提供二次开发接口，以利于系统功能扩充。
（9）提供信息采编工具，提供节目流程定制功能，支持数据库操作；功能模块的增加和对模块的修改不对其他模块产生影响，并能在不影响系统的情况下实现模块更新、模块加载。
统一规划，加大投入，加快推进营销现代化建设。完成国家电网公司营销信息化管理平台建设，实现公司系统营销信息共享，提高营销监控和决策能力；完成各网省公司的电力营销技术支持系统建设，八大功能模块全面覆盖客户服务层、营销业务层、营销管理层、营销决策层工作，实现营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面，从整体上提高营销现代化管理水平。