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第三章岗位职业技能题库
题数
196
考试分类
银行大堂经理考试>第三章岗位职业技能
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章节目录
简介
银行大堂经理考试-第三章岗位职业技能
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题目预览
【单选题】
[1/196]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。
A.
多看一眼
B.
多说一句
C.
多伸一次
D.
赢在大堂
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[2/196]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
A.
服务突发事件应急处理领导小组
B.
会计主管部门
C.
监察保卫部门
D.
行领导
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/196]当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备...
A.
服务突发事件应急处理领导小组
B.
公安局
C.
客户家属或单位
D.
银监局
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[4/196]应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/196]关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。
A.
发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
B.
第一时间拨打119报警电话
C.
同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D.
及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E.
做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[6/196]对展会的有关表述，正确的有（）。
A.
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时
B.
晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.
晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D.
晨会可以在开门迎客流程后举行
E.
展会可以不做记录
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[7/196]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
A.
大堂经理
B.
客户经理
C.
会计主管
D.
网点负责人
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/196]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
A.
网点保安
B.
开放式柜台柜员
C.
会计主管
D.
网点负责人
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[9/196]现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/196]投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
A.
投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B.
要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C.
在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D.
对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
参考答案：
D
参考解析：
无