logo - 刷刷题
下载APP
第三章岗位职业技能题库
第三章岗位职业技能题库 - 刷刷题
题数
196
考试分类
银行大堂经理考试>第三章岗位职业技能
售价
¥15
收藏
分享
去刷题
章节目录
简介
银行大堂经理考试-第三章岗位职业技能
...更多
题目预览
【单选题】
[1/196]按照主动营销的要求,我们倡导网点柜台推行()工程,从而提升农行营业厅的效益。
A.
多看一眼
B.
多说一句
C.
多伸一次
D.
赢在大堂
参考答案:
D
参考解析:
【单选题】
[2/196]当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行()报告情况。
A.
服务突发事件应急处理领导小组
B.
会计主管部门
C.
监察保卫部门
D.
行领导
参考答案:
A
参考解析:
【单选题】
[3/196]当客户突发重大疾病时,网点有关人员立即联系紧急医疗救护,保安人员维持好现场秩序,确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知(),同时保存监控资料,以备...
A.
服务突发事件应急处理领导小组
B.
公安局
C.
客户家属或单位
D.
银监局
参考答案:
C
参考解析:
【判断题】
[4/196]应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理...
A.
正确
B.
错误
参考答案:
A
参考解析:
【多选题】
[5/196]关于火灾应急预案的表述,正确的是()。
A.
发现火情时,大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延
B.
第一时间拨打119报警电话
C.
同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
D.
及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方,做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
E.
做好客户和员工疏导转移工作,维护现场秩序,安排人员引导消防车抵达火灾现场,积极配合消防人员工作
参考答案:
A B C D E
参考解析:
【多选题】
[6/196]对展会的有关表述,正确的有()。
A.
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时
B.
晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.
晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟
D.
晨会可以在开门迎客流程后举行
E.
展会可以不做记录
参考答案:
A B C
参考解析:
【单选题】
[7/196]()负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。
A.
大堂经理
B.
客户经理
C.
会计主管
D.
网点负责人
参考答案:
D
参考解析:
【单选题】
[8/196]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()
A.
网点保安
B.
开放式柜台柜员
C.
会计主管
D.
网点负责人
参考答案:
D
参考解析:
【判断题】
[9/196]现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门,柜台高度统一为1.1米,柜台及柜员之间作适当隔断,柜台前设置客户座椅,柜面窗口上方应设置电子显示屏...
A.
正确
B.
错误
参考答案:
B
参考解析:
【单选题】
[10/196]投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。
A.
投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B.
要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。
C.
在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。
D.
对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。
参考答案:
D
参考解析: