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第十七章柜面服务题库
题数
28
考试分类
银行柜员考试>第十七章柜面服务
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简介
银行柜员考试-第十七章柜面服务
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题目预览
【判断题】
[1/28]对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[2/28]对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[3/28]能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
A.
服务标准
B.
服务礼仪
C.
流程
D.
服务质量
参考答案：
A C
参考解析：
无
【多选题】
[4/28]办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。
A.
准确
B.
快速
C.
优质
D.
高效
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[5/28]开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
A.
办理各类开放式柜台业务
B.
识别推荐优质客户
C.
管理维护成长型客户，推动客户升级
D.
收集客户基本信息
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[6/28]封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
A.
管理维护成长型客户，推动客户升级
B.
收集客户基本信息
C.
办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务
D.
识别推荐优质客户
参考答案：
C D
参考解析：
无
【判断题】
[7/28]受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[8/28]提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A.
征询客户的意见
B.
提高服务质量
C.
虚心听取客户意见
D.
提高工作效率
参考答案：
A C
参考解析：
无
【判断题】
[9/28]适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[10/28]激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。
A.
服务
B.
管理
C.
学习
D.
规范
参考答案：
A B C
参考解析：
无