用电检查班技能人员岗位考试题库 - 考试题库

【多选题】

[1/159]10kV三相干式变压器预防性试验的项目是（）。

A.

绕组直流电阻

B.

绕组、铁芯的绝缘电阻

C.

直流耐压试验

D.

交流耐压试验

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【多选题】

[2/159]发现（）行为的，供电企业应及时向政府部门或监管机构报告。

A.

在合同规定的质保期内出现重大质量责任事故的

B.

出现重大安全责任事故的

C.

超越资质证书载明的业务范围开展业务的

D.

涂改、倒卖、出租、出借许可证，或者以其他形式非法转让许可证的

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【多选题】

[3/159]根据《南方电网公司窃电查处作业指导书》，收集的窃电证据材料包括（）。

A.

证明客户窃电行为的现场实际用电设备、器具等物品

B.

客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据

C.

专业试验、专项技术检定结论材料

D.

客户用电负荷信息、电能表运行记录信息

E.

收集可用于证明窃电时间的相关信息材料

参考答案：

A B C D E

参考解析：

无

【判断题】

[4/159]《供电营业规则》规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源后，即可以满足安全的需要。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[5/159]对应现行投资界面，零散居民新装客户，应采用低压零散居民快速新装流程处理，对未能一次性提供完整资料的，可予以（），请客户在装表接电时补充提交。

A.

预受理

B.

待资料完整后受理

C.

不受理

D.

受理

参考答案：

A

参考解析：

无

【多选题】

[6/159]（）是文明服务行为规范的基础规范。

A.

品质

B.

技能

C.

敬业

D.

纪律

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【单选题】

[7/159]95598供电服务热线20秒接通率不超过（）。

A.

0.9

B.

0.95

C.

0.98

D.

0.99

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[8/159]按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

A.

如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉

B.

需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约

C.

冷淡告知客户，让其以后再来

D.

故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[9/159]根据《南方电网公司用电检查管理办法》，负责重要客户管理工作的部门是（）。

A.

公司市场营销部

B.

各子公司市场营销部

C.

支持保障部门

D.

生产运行部

参考答案：

A

参考解析：

无

【多选题】

[10/159]服务文化要实现转化的目标，需要有一系列的支撑体系来保障，主要包括（）

A.

制度体系

B.

技术体系

C.

能力体系

D.

环境体系

参考答案：

A B C D

参考解析：

无