技能竞赛综合题库(总题库) 修正版 - 考试题库

【单选题】

[1/2617]在《电信服务规范释义》一书中提出，建立电信服务质量指标体系，有利于推动电信业务经营者改善服务质量，增强（）。

A.

企业管理力

B.

企业竞争力

C.

企业生产力

D.

企业销售能力

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[2/2617]（）可以根据服务质量指标体系，评价企业和行业的服务水平，督促电信业务经营者不断提高服务质量。

A.

民意调查

B.

市场反馈

C.

社会舆论

D.

网络评测

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[3/2617]在《电信服务规范释义》一书中提出，电信管理机构又引人了“（）导向“原则，从（）的角度衡址电信服务质量，

A.

客户

B.

用户

C.

企业

D.

社会

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[4/2617]在《电信服务规范释义》中提出，2000年2月，信息产业部发布了《电信服务标准（试行）》（以下简称《标准》），同年成立了（）

A.

电信用户质量检查中心

B.

电信用户咨询受理中心

C.

电信用户投诉中心

D.

电信用户申诉受理中心

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[5/2617]根据《电信服务规范释义》，《电信服务标准（试行）》是电信业务经营者提供电信业务时应当达到的（）。

A.

最低经营标准

B.

最高服务标准

C.

最低服务标准

D.

最高经营标准

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[6/2617]根据《电信服务规范释义》，《电信服务标准（试行）》是（）评价电信服务水平的基本标尺

A.

用户和社会

B.

用户和市场

C.

社会和政府

D.

市场和政府

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[7/2617]在《电信服务规范释义》中，（），《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》）出台，将电信服务作为重要内容。

A.

1999年9月

B.

2000年3月

C.

2000年9月

D.

2001年3月

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[8/2617]根据《电信服务规范释义》，电信服务质量指标体系的建立以下说法正确的是？

A.

能够确保所有用户平等享受最基本质量的电信服务

B.

有利于管理机构完全了解电信业务经营者服务质量的部分状况

C.

有利功放发挥市场监督的作用，促进行业服务质量的提高

D.

有利于推动电信业务经营者改善服务质量，增强企业生产力

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[9/2617]在《电信服务规范释义》一书中提到，《电信服务规范》于（）起施行。

A.

2005年3月16日

B.

2005年4月20日

C.

2000年9月23日

D.

2000年2月1日

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[10/2617]以下选项中不属于《电信服务规范释义》一书中提到的，《电信服务规范》的指导思想中体现“ 三个有利于”的是（）：

A.

有利于政府监管

B.

有利于社会监督

C.

有利于用户维权

D.

有利于企业自律

参考答案：

C

参考解析：

无