下载APP
第十章银行业从业人员职业操守的相关规定题库
题数
67
考试分类
银行业法律法规与综合能力>第十章银行业从业人员职业操守的相关规定
售价
¥10
收藏
分享
去刷题
章节目录
简介
银行业法律法规与综合能力-第十章银行业从业人员职业操守的相关规定
...更多
题目预览
【判断题】
[1/67]银行业从业人员本人购买其所在机构代理的金融产品时，不得以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/67]某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友，帮助其开拓客户市场，该副行长的做法属于（）。
A.
为亲友帮忙，但做法有些不妥
B.
最好请示一下行长，这样程序就全了
C.
有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
D.
明显属于违法犯罪行为
参考答案：
C
参考解析：
银行业从业人员应妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。
【单选题】
[3/67]某银行员工甲与员工乙共同负责业务印章及重要凭证的保管，甲保管保险箱钥匙，乙掌握密码，某日，甲员工请假看病，下列说法中，符合职业操守要求的是（）。
A.
甲估计外出时间不长，不会用到业务印章和相关凭证，因此未做移交就外出看病
B.
甲根据银行银行印章、重要凭证等管理规定，办理移交手续，正式移交钥匙后外出看病
C.
甲将保险箱钥匙委托第三名员工保管
D.
考虑到时间不长，甲将保险箱钥匙交于乙暂时保管
参考答案：
B
参考解析：
银行业从业人员不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员
【单选题】
[4/67]银行业从业人员在无法确定自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（）报告，寻求内部专业支持。
A.
中国银监会
B.
同级主管
C.
中国银行业协会
D.
上级主管
参考答案：
D
参考解析：
利益冲突准则规定，银行业从业人员在无法确定自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向上级主管报告，寻求内部专业支持。
【判断题】
[5/67]如果银行业务繁忙，银行可以实行自由代岗、串岗，以解决人手紧张的燃眉之急。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/67]银行业从业人员不得因同事的（）、肤色、性别，而对其进行任何形式的侵害。
A.
民族
B.
学历
C.
职位
D.
工资
参考答案：
A
参考解析：
银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。故A选项正确。
【多选题】
[7/67]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
A.
不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B.
若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C.
应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.
不理会客户错误的投诉和建议
参考答案：
A C D
参考解析：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。
【多选题】
[8/67]银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的有（）。
A.
老员工向新员工介绍工作经验
B.
客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧
C.
同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息
D.
在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
E.
对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[9/67]银行工作人员可以用个人的餐费发票冲抵尚未用完的客户应酬预算。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[10/67]某银行分行员工小李将分行有关数据在家中委托在银监局工作的爱人转交给对该分行进行非现场监管的有关监管人员，这是积极配合监管的有效行为。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无