【单选题】
[1/154]在营业时间内,营业网点员工要坚守岗位,保持良好的工作环境和工作秩序,以下描述错误的是()。
D.
不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事,或从事与工作无关的其他事务。
参考答案:
A
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【单选题】
[2/154]对于因服务态度、服务水平等问题引起的,属于本网点责任的投诉,营业网点应主动向客户致歉,取得客户谅解,并酌情对当事人进行处理,下面哪些一项不属于处理事项...
参考答案:
C
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【单选题】
[3/154]下列哪一项不属于投诉管理()。
参考答案:
A
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【单选题】
[4/154]营业网点内应在醒目位置公示全行统一的()客户服务电话。
参考答案:
C
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【单选题】
[5/154]营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少()检查一次,进度回复到意见薄上。
参考答案:
D
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【单选题】
[6/154]营业网点应在推拉门的中线两侧、玻璃防撞带正上方加贴“拉”/“推”的提示标识。如有旋转门和自动门,应设置()标识。
参考答案:
D
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【单选题】
[7/154]每日营业中,大堂经理应对网点进行至少()的不定期巡检,并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。
参考答案:
D
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【单选题】
[8/154]95580电话客户投诉,普通投诉处理时限为(),紧急投诉处理时限为48小时。
参考答案:
D
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【单选题】
[9/154]营业网点的服务质量自查,应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见,原则上不得超过()反馈,反馈内容要有具体的整改结果。
参考答案:
A
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【单选题】
[10/154]台面下可放置的物品有:电脑、复印机、电话机、备用宣传折页、其他文具、垃圾桶等。不常用的资料或办公用品要放置在()或储物柜内。。
参考答案:
D
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