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城市轨道交通服务礼仪-2019秋冬-校内-2019秋冬
题数
63
考试分类
智慧树
学校
陕西交通职业技术学院
售价
¥5
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章节目录
第一章测试第二章测试第三章测试第四章测试第五章测试第六章测试第七章测试第八章测试第九章测试期末考试补考简介
城市轨道交通服务人员在服务过程中时刻代表着区域、城市的形象，乘客对服务礼仪的评价，直接影响到乘客对区域或城市的印象。学礼、知礼、用礼，已经成为城市轨道交通服务人员提供优质服务的重要保证。本课程是城市轨道交通运营管理专业的一门核心课程，主要功能是让学习者了解并掌握城市轨道交通客运服务领域各个岗位所应具备的礼仪知识以及服务乘客基本技能。
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题目预览
【多选题】
服务的四个层次包括（）
A.
难忘的服务
B.
满意的服务
C.
基本的服务
D.
超值的服务
参考答案：
A B C D
参考解析：
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【判断题】
勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。（ ）
A.
错
B.
对
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。
A.
商务礼仪
B.
社交礼仪
C.
服务礼仪
D.
政务礼仪
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
（ ）即尊敬、重视和友好的态度，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。
A.
礼节
B.
仪式
C.
仪表
D.
礼貌
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范。
A.
礼节
B.
礼貌
C.
礼仪
D.
仪表
参考答案：
C
参考解析：
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【判断题】
画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。（ ）
A.
对
B.
错
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
礼仪规范不是一成不变的，它随着时代的发展，科学技术的进步，在传统的基础上不断地推陈出新，体现着时代的要求与时代的精神。这是礼仪的（）特征。
A.
发展性
B.
国际性
C.
规范性
D.
民族性
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
“不学礼，无以立”的古训是（）提出的。
A.
荀子
B.
庄子
C.
孔子
D.
孟子
参考答案：
C
参考解析：
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【多选题】
服务的特性有（）
A.
不可储存性
B.
不可分离性
C.
异质性
D.
无形性
参考答案：
A B C D
参考解析：
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