欢迎您和我一起来学习塑造经典酒店金牌GRO的课程，让我们一起打开酒店GRO的魅力魔盒。 在目前中国酒店行业同质化严重和竞争日益加剧的背景下，酒店能否形成独特的竞争优势，归根结底在于是否能够牢牢抓住宾客的心，通过深入的洞察宾客的心理和需求，为宾客实施令其满意的个性化服务，从而培养一批满意并且忠诚的客户，因而对宾客关系的管理与维护工作对酒店来说具有至关重要的意义，因而GRO（宾客关系主任）这一职位的重要性也日益凸显出来。