针对配变失电研判可通过以下两种情况实现，两种研判结果可作为相互校验的依据，并能实现研判结果的合并。第一种采用配变故障信息直采，并从上至下进行电网拓扑分析；第二种未接收到配变故障信息时，采用低压线路失电告警，由下往上进行电源点追溯到公共配变，再由该配变为起点，从上至下进行电网拓扑分析，生成停电区域。
（1）配网故障研判技术支持系统接收到配变失电告警信息后，由下往上进行电源点追溯，获取同一时段下多个配变的公共分支线开关信息，再根据分支线开关和联络开关状态信息，从上至下进行电网拓扑分析，生成停电区域。一旦报送的失电配变数量在预先设定的允许误报率范围内，则判断该分支线失电，并生成分支线故障影响的停电区域；否则，研判为本配变失电。
（2）配网故障研判技术支持系统接收到低压线路失电告警后，由下往上进行电源点追溯，获取该低压线路所属配变，以该配变为起点从上至下进行电网拓扑分析，生成停电区域，如该配变下所有的配变低压出线失电，则研判为本配变失电。

（1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
（2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
（3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
（4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
（5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
（6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。

95598生产类停送电信息报送的填写内容主要包括：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道等信息。
（1）停电类型：主要包括计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。
（2）停电区域：停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的供电设施名称、供电设施编号、变压器属性（公变/专变）等信息。
（3）停电范围：停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、医院、学校、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等信息。
（4）停送电信息状态：分有效和实效两类。
（5）停电计划时间：为计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电（有序用电）停电的计划开始时间和计划结束时间，故障停电应为故障开始时间和预计故障修复时间。
（6）停电原因：指引发停电或可能引发停电的原因。
（7）现场送电类型：包括全部送电、部分送电、未送电。
（8）停送电变更时间：指变更后的停电计划开始时间及计划送电时间。
（9）现场送电时间：指现场实际恢复送电时间。
（10）发布渠道：指停送电信息发布的公共媒体。

故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
（1）高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1千伏及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。
（2）低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1千伏以下者）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障等。
（3）电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
（4）客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。

（1）负责监督和考核省内95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
（2）负责协调省内有关部门95598营销和生产信息的支撑工作。
（3）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。

（1）配网抢修指挥人员配置应满足7×24小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。配网抢修指挥席位设置应考虑应急需求，保证业务量激增时工作开展需求。
（2）地、县公司应在抢修班组部署远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。
（3）现场抢修人员应服从配网抢修指挥人员的指挥，现场抢修驻点位置、抢修值班力量应设置合理。地、县公司运检部（检修（建设）工区）及时通报抢修驻点、抢修范围及联系人方式等变化情况。
地、县公司应做好配网抢修指挥技术支持系统及网络通道的运行维护工作。