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电信公司客户访谈技能知识竞赛题库
题数
52
考试分类
世博会知识竞赛>电信公司客户访谈技能知识竞赛
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章节目录
简介
世博会知识竞赛-电信公司客户访谈技能知识竞赛
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题目预览
【判断题】
[1/52]编制访谈记录会让被访者感到不被尊重，因此只需访谈方掌握，不需要被访者确认。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[2/52]访谈记录的类型主要有三种，其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。
A.
内容型记录
B.
观察型记录
C.
方法型记录
D.
分析型记录
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[3/52]访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种，尽量不要采取电话访谈方式，因为会导致获取信息量不足。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/52]在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：（）
A.
您为什么对产品质量格外重视？
B.
您对这个系统的功能有哪些期望？
C.
您喜欢这个业务品牌吧？
D.
您是否接触过市场上的同类产品？
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[5/52]访谈前应了解访谈对象的（），这将对沟通效果起到关键的作用。
A.
性格
B.
观点
C.
沟通习惯
D.
思维方式
E.
期望
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【多选题】
[6/52]在访谈过程中，根据访谈目的的不同，还有以下提问方式可供选择：（）
A.
假设状况
B.
肯定澄清
C.
细分证实
D.
引导证实
E.
话术设计
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【判断题】
[7/52]在访谈过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[8/52]一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结，访谈纪要主要包括以下内容：（）
A.
背景介绍
B.
总结关键成果
C.
列出访谈提纲
D.
明确下一步工作
E.
如需要附上其它文件
参考答案：
A B D E
参考解析：
无
【判断题】
[9/52]访谈开始时，不要将访谈目的告知被访者，以便对方能够透露更多信息。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[10/52]在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无