下载APP
第二章岗位管理规定题库
题数
102
考试分类
银行客户经理考试>第二章岗位管理规定
售价
¥15
收藏
分享
去刷题
章节目录
简介
银行客户经理考试-第二章岗位管理规定
...更多
题目预览
【单选题】
[1/102]递送物品时，描述不准确的是（）
A.
在递送物品时，以双手递物为最佳
B.
递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C.
服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D.
递送物品时要注视客户眼睛
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[2/102]个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/102]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）
A.
不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B.
不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C.
不得利用职务便利谋取不当利益
D.
在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/102]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）
A.
为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B.
见到长辈，要主动伸手握手
C.
为方便可交叉握手
D.
握手一般是右手
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[5/102]个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[6/102]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）
A.
不叉腰
B.
可抱胸
C.
不倚不靠
D.
服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/102]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A.
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C.
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D.
在递接物品时，应注视客户的眼睛。
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[8/102]以下属《员工行为守则》总则的是（）
A.
爱岗敬业、诚实守信
B.
勤勉尽职、依法合规
C.
公平竞争、廉洁自律
D.
专业高效、客户至上
E.
以上都正确
参考答案：
A B
参考解析：
无
【判断题】
[9/102]未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/102]个人客户经理营业前工作流程分为：（）
A.
营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B.
营业前个人准备.参加网点晨会两项
C.
营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D.
工作事项梳理.参加网点晨会两项
参考答案：
B
参考解析：
无