对组织活动产生影响的内部因素有组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。选项E属于外部环境。
法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162
本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
本题考查情感激励。参见教材169页。
选项BE属于交易型营销的特点。
选项AC属于营销服务机构。
同实物产品相比,服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。
题干所述体现了管理的艺术性。
费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有上下级关系、任务结构和职位权力。参见教材P165