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基础知识篇题库
题数
16
考试分类
移动营业员理论考试>基础知识篇
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简介
移动营业员理论考试-基础知识篇
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题目预览
【判断题】
[1/16]固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/16]根据《建设工程项目管理规范》（GB／T50326--2006），项目管理目标责任书由（）制定。
A.
施工企业经营部门
B.
建设单位和施工企业法定代表人协商
C.
法定代表人或其授权人与项目经理协商
D.
施工企业合同预算部门
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[3/16]GSM移动通信中采用的防范措施有哪几个方面？请选择（）
A.
备案
B.
鉴权
C.
设备识别
D.
加密
E.
客户身份识别
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【判断题】
[4/16]手机电池待机时间长短取决于网络。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
改错：与网络无关。
【多选题】
[5/16]以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）
A.
营业服务时限
B.
10086热线服务
C.
网络服务质量
D.
收费误差，双倍返还
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[6/16]手机待机时间和通话时间的长短，与移动通信类型是GSM还是CDMA等无关。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[7/16]全方位服务体系包括（）。
A.
客户服务中心
B.
新业务演示
C.
企业文化
D.
网上营业厅
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[8/16]移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/16]客户服务所包含的内涵有（）。
A.
视客户为亲友
B.
客户永远是对的
C.
把客户视为企业的生命所在
D.
强化现代服务理
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[10/16]客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无