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客户服务题库
题数
40
考试分类
用电营销考试>客户服务
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简介
用电营销考试-客户服务
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题目预览
【判断题】
[1/40]交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/40]与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A.
挂起
B.
转移
C.
挂机
D.
拉回
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/40]受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。
A.
高压和低压
B.
10千伏
C.
380伏
D.
220伏
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/40]国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）
A.
天津
B.
北京
C.
上海
D.
南京
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[5/40]绩效激励应采取（）与精神鼓励，定期激励与即时激励相结合的方式进行，以达到最佳激励效果。
A.
口头表扬
B.
薪酬激励
C.
物质奖励
D.
带薪休假
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[6/40]95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/40]95598故障报修按时到达兑现率应达到（）
A.
100%
B.
90%
C.
85%
D.
80%
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/40]95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映9559...
A.
岗位职责和业务流程
B.
岗位职责和服务流程
C.
服务质量和业务流程
D.
岗位职责和服务质量
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/40]对于客户的举报，应在（）内答复
A.
10
B.
5
C.
7
D.
3
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/40]坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
A.
签出
B.
置闲
C.
置忙
D.
离开
参考答案：
C
参考解析：
无