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《医疗投诉纠纷全流程管理制度》单选题
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简介
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【单选题】
[1/10]我院医疗投诉纠纷的归口管理部门是
A.
护理部
B.
医疗业务管理中心
C.
医务科
D.
质控科
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
[2/10]根据事件严重程度、风险影响等因素，我院医疗投诉纠纷共划分为
A.
三个等级
B.
四个等级
C.
五个等级
D.
六个等级
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
[3/10]一级（一般）投诉纠纷的处置时限要求是
A.
即时受理处置，当日完成闭环，原则上不得跨日
B.
24小时内完成闭环
C.
3个工作日内完成闭环
D.
5个工作日内完成闭环
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[4/10]二级（较大）投诉纠纷，科室负责人应在接诉或发现纠纷后多长时间内抵达现场处置
A.
10分钟内
B.
15分钟内
C.
30分钟内
D.
60分钟内
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[5/10]三级（严重）投诉纠纷，科室负责人到场稳控现场的时限是接诉后
A.
10分钟内
B.
15分钟内
C.
30分钟内
D.
2小时内
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
[6/10]四级（重大）投诉纠纷涉及患者死亡、重大人身损害、群体性纠纷、媒体及网络曝光的，必须在多长时间内完成紧急上报
A.
10分钟内
B.
15分钟内
C.
30分钟内
D.
1小时内
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[7/10]各科室由科主任、护士长组织沟通、流程、质量类典型投诉案例学习，对照自查、举一反三。多久组织一次
A.
每日一次
B.
每周一次
C.
每月一次
D.
每季度一次
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[8/10]二级（较大）投诉纠纷处罚中，对直接责任人当月全额绩效的扣减比例为
A.
10%
B.
20%
C.
25%
D.
50%
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
[9/10]三级（严重）投诉纠纷处罚中，对涉事科室科主任、护士长当月全额绩效降低比例为
A.
10%
B.
20%
C.
25%
D.
50%
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[10/10]所有投诉纠纷资料、台账、记录、报告实行一案一档管理，档案留存期限不少于
A.
1年
B.
3年
C.
5年
D.
10年
参考答案：
C
参考解析：
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