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客户关系题库
题数
54
考试分类
石化油直销考试>客户关系
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简介
石化油直销考试-客户关系
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题目预览
【多选题】
[1/54]以下属于常用寻找客户的方法有（）。
A.
逐户访问法
B.
会议寻找法
C.
电话寻找法
D.
咨询寻找法
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/54]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
A.
高
B.
低
C.
一样
D.
无关
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/54]当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
A.
馈赠接近法
B.
赞美接近法
C.
服务接近法
D.
求教接近法
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[4/54]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A.
低于
B.
高于
C.
等于
D.
不等于
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/54]计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
A.
交易记录
B.
满意度
C.
产品成本
D.
重复购买行为
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/54]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A.
客户满意
B.
客户增长
C.
客户保留
D.
客户信任
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[7/54]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A.
企业自身原因
B.
竞争原因
C.
客户自身原因
D.
不可抗力
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/54]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A.
势利
B.
心理
C.
排他性
D.
信赖
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/54]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A.
开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.
网上投诉
C.
设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.
建立有利于客户与企业沟通的制度
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[10/54]与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.
有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B.
这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C.
有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D.
您对我们的答复满意吗？
参考答案：
A C
参考解析：
无