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常州地铁客运值班员单选多选判断
题数
782
考试分类
车站值班员
售价
¥5
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简介
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题目预览
【单选题】
[1/782]日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.
首问责任制
B.
现场处理原则
C.
乘客满意原则
D.
投诉不申辩原则
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/782]AM的含义是（）
A.
自动驾驶模式
B.
ATP监督下的人工驾驶模式
C.
限制人工驾驶模式
D.
非限制人工驾驶模式
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/782]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效...
A.
3
B.
3
C.
2
D.
2
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[4/782]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.
0.5至1
B.
1至1.5
C.
1.5至2
D.
2至2.5
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/782]车站（）负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。
A.
区域站长
B.
区域服务分管站长
C.
分管服务值班站长
D.
当班值班站长
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[6/782]车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找（）的目击证人。
A.
一名及以上
B.
两名及以上
C.
三名及以上
D.
五名及以上
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/782]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.
次日17点
B.
次日12点
C.
次日9点
D.
当日22点
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/782]行车值班员每季度首月（）日夜班对车站广播音源进行测试，发现损坏及时提报中心。
A.
10
B.
13
C.
15
D.
18
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/782]客运值班员每（）小时全面巡视车站一次，检查在岗人员（包括委外员工）仪容仪表、岗位服务标准，查看AFC设备、PIS、导向、贴纸等服务设备设施情况及车站环...
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/782]票务中心每日审核《车站售/存票日报》中票卡数量，当车站票卡低于车站（）天销量时，票务中心于次日将票卡配送至车站。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
参考答案：
A
参考解析：
无