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京东结业考试题库
题数
111
考试分类
京东结业考试
售价
¥15
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章节目录
简介
京东结业考试
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题目预览
【多选题】
[1/111]积分使用说法正确的是？（）
A.
积分可以以10：1兑换成优惠券进行消费
B.
兑换的电子券有效期为一年，且可以每次多张一起使用
C.
10元京券只要注册了京东用户都可以正常兑换
D.
京券不能赠送，也不能折算成现多或再次兑换成积分
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[2/111]关于礼品卡的使用说法正确的是？（）
A.
礼品卡不支持购买第三方配送的产品
B.
礼品卡可以购买京东商城所有产品
C.
礼品卡不支持购买礼品卡本身
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[3/111]分期付款的信用卡额度应该是多少？（）
A.
只有卡有钱就可以
B.
没有额度限制
C.
您的可用信用额度超过想购买产品的总金额时，才能分期成功
D.
和商品金额一样就能分期成功
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/111]下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）
A.
原路退回
B.
退余额
C.
退银行卡
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/111]在线支付的订单款项退回哪里？（）
A.
原款原退，或者退余额
B.
客户指定账户
C.
京东账户
D.
礼品卡
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[6/111]订单中客户使用200减50的东券，其中一件39元的商品要求退款，请问以下选项中会退哪些（）
A.
39元
B.
200减10元东券一张
C.
500减20东券一张
D.
90个积分
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[7/111]订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）
A.
询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
B.
核对信息退款金额
C.
提醒客户订单一旦删除无法恢复
D.
告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[8/111]预定的商品什么时间可以到货（）
A.
3-20天
B.
4-20天
C.
5-20天
D.
2-20天
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[9/111]夺宝岛的商品是如何发货的？（）
A.
京东的库房发货
B.
备件库给客户发货
C.
与正常商品一样交由分拣中心
D.
以上都不正确
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[10/111]客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
A.
告知正常时效，建议耐心等待
B.
升级lv2
C.
客户投诉极其强烈，升级主管安抚
D.
直接升级投诉
参考答案：
A C
参考解析：
无