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零售药店实务题库
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简介
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【单选题】
[1/184]对待顾客的异议不可采用()进行解释
A.
是、但是法
B.
问题引导法
C.
拖延法
D.
展示流行法
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[2/184]咨询服务礼貌用语的基本要求之一是
A.
干脆
B.
果断
C.
诚恳
D.
简短
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[3/184]顾客查询处理记录不包括
A.
查询内容
B.
投诉内容
C.
顾客姓名
D.
处理意见
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
[4/184]下列不能用于处理顾客异议的态度是
A.
情绪轻松,适时同情
B.
真诚欢迎,认真倾听
C.
重述问题,表面了解
D.
忙碌无暇,很不耐烦
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[5/184]处理顾客抱怨时的禁句不包括
A.
改天再联系你
B.
你不识字吗
C.
我一直在听您讲述
D.
我绝对没有说过这种话
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[6/184]顾客对于所购买的药品很重视,比较挑剔,属于()类型顾客
A.
漠不关心型
B.
防卫型
C.
干练型
D.
软心肠型
参考答案：
B
参考解析：
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【单选题】
[7/184]如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是
A.
顾客出现了经济问题
B.
顾客不满意产品
C.
顾客对营业员不满意
D.
顾客试探商品有无降价的可能
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[8/184]访谈时回答顾客异议时,采用直接否定法,要注意
A.
随时可使用
B.
语气要坚决强硬
C.
不能考虑他的自尊心
D.
语气柔和婉转
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
[9/184]营业员与顾客谈话的距离最好为( )m
A.
2
B.
1.5
C.
1
D.
0.5
参考答案：
C
参考解析：
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【单选题】
[10/184]下列商品不能联合用于支气管哮喘的是
A.
双黄连口服液
B.
蜂胶
C.
消炎止咳片
D.
硫酸沙丁胺醇
参考答案：
A
参考解析：
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