客运值班员必知必会2023第一季度 - 考试题库

【单选题】

[1/135]《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务电话为（）。

A.

13206

B.

12603

C.

12315

D.

12306

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[2/135]《铁路旅客运输规程》规定，儿童、一般旅客、外交人员可免费携带品的重量分别是（）千克。

A.

5、10、30

B.

5、10、35

C.

10、20、30

D.

10、20、35

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[3/135]《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带符合携带品尺寸、重量要求的平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。

A.

应拒绝进站乘车

B.

应办理托运手续

C.

须使用包装物妥善包装

D.

须使用硬质包装物妥善包装

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[4/135]《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票。

A.

2小时

B.

24小时

C.

10日

D.

30日

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[5/135]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A.

10日以内

B.

30日以内

C.

90日以内

D.

180日以内

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[6/135]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手...

A.

10

B.

20

C.

30

D.

60

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[7/135]《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件、通过（）购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，后到窗口办理退款手续。

A.

现金方式

B.

电子支付

C.

微信

D.

支付宝

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[8/135]《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满（）周岁且不单独占用席位的儿童。

A.

5

B.

6

C.

7

D.

8

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[9/135]《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，需主动出示残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。

A.

导盲犬出生证

B.

导盲犬配发证

C.

导盲犬工作证

D.

导盲犬使用证明

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[10/135]《铁路旅客运输规程》规定，旅客如需车票报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A.

10日以内

B.

30日以内

C.

90日以内

D.

180日以内

参考答案：

D

参考解析：

无