【单选题】
[1/384]城管人员执法时下列哪种做法是对的()?
参考答案:
B
参考解析:
无
【判断题】
[2/384]营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务,不准拒办业务。()
参考答案:
A
参考解析:
无
【多选题】
[3/384]按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()
A.
方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向
B.
阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合
C.
示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座
D.
邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户
E.
指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流
参考答案:
A B C E
参考解析:
无
【单选题】
[4/384]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()
参考答案:
D
参考解析:
无
【多选题】
[5/384]三A法则,即在人际交往中要()。
参考答案:
A C D
参考解析:
无
【单选题】
[6/384]在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是()
参考答案:
C
参考解析:
无
【多选题】
[7/384]在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。
参考答案:
A B C
参考解析:
无
【单选题】
[8/384]中途放下刀叉,应将刀叉()。
参考答案:
A
参考解析:
无
【单选题】
[9/384]用餐时间不可无限制,一般正式宴会的用餐时间为()。
参考答案:
C
参考解析:
无
【单选题】
[10/384]营业前台提供的业务类型有()?
参考答案:
D
参考解析:
无