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用电营销客户服务管理题库
题数
59
考试分类
用电营销考试>用电营销客户服务管理
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章节目录
简介
用电营销考试-用电营销客户服务管理
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题目预览
【单选题】
[1/59]95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
A.
10
B.
5
C.
12
D.
6
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/59]投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/59]95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A.
对外服务网站
B.
呼叫中心
C.
IVR自动语音平台
D.
电话
参考答案：
A C
参考解析：
无
【判断题】
[4/59]客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/59]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A.
3
B.
15
C.
7
D.
10
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[6/59]下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A.
查询咨询
B.
故障报修
C.
投诉、举报
D.
信息发布
E.
催收电费
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【单选题】
[7/59]对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。
A.
结果
B.
成果
C.
延续
D.
展现
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[8/59]对于（）类举报，经查证属实，可能时，应主动联系客户道谢，必要时建议有关部门或单位进行奖励。
A.
破坏电力设施
B.
设备损毁
C.
行风建设
D.
电力设施缺陷
E.
窃电
参考答案：
A B D E
参考解析：
无
【判断题】
[9/59]事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[10/59]维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无