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服务标准化与服务认证
题数
76
考试分类
职业技能
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¥5
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简介
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题目预览
【单选题】
[1/76]服务标准规范要素共有多少（ ）
A.
10
B.
11
C.
12
D.
13
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/76]从标准要素的分类角度，标准的前言部分属于（ ）
A.
规范性要素
B.
资料性概述要素
C.
资料性补充要素
D.
参考要素
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/76]服务的基础特性是（ ）
A.
无形性
B.
同时性
C.
主动性
D.
异质性
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/76]包含助动词“宜”的标准条款，在标准中属于何种类型的条款（ ）
A.
陈述型条款
B.
要求型条款
C.
推荐型条款
D.
关键型条款
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[5/76]我国哪项文件中明确了服务质量提升的相关要求（ ）
A.
社会管理和公共服务“十二五”行动纲要
B.
国民经济社会和经济“十二五”发展规划
C.
服务业“十二五”发展规划
D.
质量发展纲要
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/76]标准化对服务业的对外作用包括（ ）
A.
形成服务业发展的制度环境
B.
指导企业采用标准化管理
C.
服务业有效应对国际服务贸易竞争
D.
保护消费者的合法权益
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/76]以下哪些项不是标准化对服务的对内作用（ ）
A.
保护消费者的合法权益
B.
指导企业采用标准化管理
C.
提高我国国际竞争力
D.
形成服务业发展的制度环境
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/76]从标准的权威定义来看，标准制定的出发点是（ ）
A.
规范管理
B.
获得最佳秩序
C.
提升技术
D.
推动创新
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/76]根据《中华人名共和国国家标准化法》，除了国家标准、行业标准、地方标准，还包括（ ）
A.
企业标准
B.
公司标准
C.
地区标准
D.
个人标准
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/76]我国服务认证顶层设计的重要工作包括（ ）
A.
理清我国服务认证路线图
B.
在认证机构推动服务认证中，选取试点跟踪研究
C.
选取较为成熟的服务领域推动服务认证跟踪
D.
推动服务标准与国际接轨
参考答案：
A
参考解析：
无