固定通信业务题库 - 考试题库

【单选题】

[1/368]（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

A.

一般申诉

B.

疑难申诉

C.

立案申诉

D.

非立案申诉

参考答案：

C

参考解析：

无

【多选题】

[2/368]下面关于彩号业务说法正确的有：（）

A.

彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；

B.

通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；

C.

对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；

D.

彩号提供语音功能和短信收发功能；

E.

使用彩号业务收取通信费，免收功能费。

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【多选题】

[3/368]在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）

A.

销售管理

B.

销售

C.

客户服务

D.

销售支撑

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【单选题】

[4/368]在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）

A.

直接建议法

B.

对比成交法

C.

进入角色法

D.

激将法

参考答案：

B

参考解析：

无

【多选题】

[5/368]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

A.

把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用

B.

在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱

C.

支持信息传递、接收功能

D.

支持信息存储、删除、转发功能

E.

用户可通过电话自助开通语音信箱业务

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【多选题】

[6/368]固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）

A.

个性化回铃音业务

B.

回铃音可以是一段音乐/广告/音效

C.

该业务还面向集团单位

D.

用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容

E.

同一次呼叫播放两种不同的悦铃

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【单选题】

[7/368]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形...

A.

处理建议

B.

文件

C.

工单

D.

规范

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[8/368]下列哪项属于固定电话业务办理类？（）

A.

移机

B.

超信

C.

GRPS

D.

漫游

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[9/368]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）

A.

一个

B.

三个

C.

五个

D.

八个

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[10/368]当用户正与对方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断通话的情况下拨叫第三方，并可自主选择通话对象的业务是：（）

A.

三方通话

B.

呼叫等待

C.

呼叫转移

D.

遇忙回叫

参考答案：

A

参考解析：

无