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服务类题库
题数
150
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服务类
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简介
服务类
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题目预览
【单选题】
[1/150]针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。
A.
48小时
B.
24小时
C.
12小时
D.
6小时
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[2/150]对于客户举报的不良信息，公司不作回复。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/150]以下描述哪些为违反五条禁令要求（）
A.
泄露客户信息
B.
未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.
侵吞客户话费
D.
倒卖号码资源
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[4/150]营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）
A.
会判别安全隐患
B.
会用消防器材
C.
会处理事故
D.
会报警
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【多选题】
[5/150]在营业厅内行走，应（）。
A.
目视前方，方向明确
B.
避免并排行走
C.
将所带物品夹在腋下行走
D.
不可横穿客户队列
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[6/150]营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
1
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[7/150]现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）
A.
与客户适当沟通
B.
了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
C.
积极向客户推荐新业务
D.
根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌
参考答案：
A B D
参考解析：
无
【单选题】
[8/150]营业员在把票据及某项产品或服务宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过（）张。
A.
2
B.
3
C.
5
D.
6
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/150]当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
A.
“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.
“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.
“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.
“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[10/150]积分兑换新业务成功后优惠次月生效。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无