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新业管办法题库
题数
156
考试分类
行业知识
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简介
新业管办法题库
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【单选题】
[1/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598服务业务包括95598客户诉求业务和（）。
A.
95598业务管理
B.
95598投诉服务业务
C.
95598服务支持业务
D.
95598外部渠道业务
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[2/156]为深入贯彻落实国家电网公司（ ）发展战略布局，优化公司95598客户服务业务管理，提升客户服务质效，特制订国网（营销/4）272-2022《国家电网有...
A.
放管服
B.
一体四翼
C.
业务发展多元化
D.
差异化管理
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[3/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，公司巡视办转办的客户诉求及营销服务舆情由（ ）录入9559...
A.
省（市）公司
B.
省营销服务中心
C.
国网客服中心
D.
省公司营销部
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，（ ）负责组织12398等外部渠道转办考核诉求的处理。
A.
省（市）公司
B.
省营销服务中心
C.
国网客服中心
D.
省公司营销部
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，（ ）负责本省95598服务支持工作，组织开展供电服务知识...
A.
省（市）公司
B.
省营销服务中心
C.
国网客服中心
D.
省公司营销部
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，下列属于95598服务支持工作的是（ ）。
A.
95598投诉业务受理
B.
知识管理
C.
12398能源监管热线转办事件受理
D.
公司巡视办转办件受理
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598客户诉求业务共( )项业务分类。
A.
四
B.
五
C.
六
D.
八
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[8/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598服务支持业务是支撑（ ）高效规范实施的业务。
A.
95598服务支持业务
B.
95598业务处理
C.
95598工作质量
D.
95598相关分析报告
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/156]根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交...
A.
省营销服务中心
B.
省公司监察部
C.
地市监察部
D.
驻公司纪检监察组
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[10/156]各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
参考答案：
D
参考解析：
无