【单选题】
[1/140]在业务联系步骤中关联录音文件时,应点击“录音文件”文字后的()按钮。
参考答案:
D
参考解析:
无
【单选题】
[2/140]对订制短信服务的客户,如果每月25日以后仍没有缴纳电费,短信平台发送催费提醒通知到客户手机,但每月不得超过()次。
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[3/140]对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过()。
参考答案:
B
参考解析:
无
【多选题】
[4/140]《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,申诉分为()。
参考答案:
B D
参考解析:
无
【单选题】
[5/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间早于8:00,客户表示不满。派发(...
A.
投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
B.
投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[6/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。
A.
投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B.
投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C.
投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D.
投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
参考答案:
C
参考解析:
无
【单选题】
[7/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理小区配套新装业务后,工作人员存在不按验收标准验收工程的行为,派发()业务。
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[8/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:0...
A.
投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B.
投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[9/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映抢修人员维修线路时,未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发()业务...
C.
投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D.
投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
参考答案:
D
参考解析:
无
【单选题】
[10/140]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,...
C.
投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.
投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
参考答案:
B
参考解析:
无