存量房客源管理题库 - 考试题库

【单选题】

[1/27]下列关于房源和客源关系的说法错误的是（）。

A.

二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面

B.

互为条件是说一个经纪人必须拥有房源和客源才能促成交易

C.

房地产经纪人必须以一方信息为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人，从而推进交易

D.

房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段

参考答案：

B

参考解析：

在成熟的市场环境下，一个经纪人可以只有房源或者只有客源，但必须在另一经纪人处获得相应的客源或房源的情况下，合作才能完成交易。

【单选题】

[2/27]媒体广告带来的客户占经纪人生意的（）。

A.

25％

B.

30％

C.

35％

D.

40％

参考答案：

D

参考解析：

建立与客户长期联系的四种策略之一是与老客户保持联系，根据美国房地产经纪人协会的调查，经纪人超过半数的生意来自口头介绍，媒体广告只占到40％左右。

【单选题】

[3/27]企业的潜在消费者数据来自（）。

A.

内部资料

B.

外部数据

C.

直接客户资料

D.

间接客户资料

参考答案：

B

参考解析：

企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销市场活动中获得的直接客户资料，是企业的直接消费者。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，是企业的潜在消费者。

【单选题】

[4/27]房地产客户信息管理的核心是（）。

A.

了解客户购买动机和需求

B.

实现客户的终生价值

C.

长期维系与客户的良好关系

D.

锁定核心客户群

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[5/27]人际关系法是房地产经纪人开拓客源的方法之一，运用此方法的优势不包括（）。

A.

成本小

B.

简便易行

C.

成交可能性大

D.

受众面广

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[6/27]现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

A.

最终客户

B.

分销商

C.

合作伙伴

D.

企业客户

参考答案：

D

参考解析：

企业的客户包括了最终客户、分销商和合作伙伴

【单选题】

[7/27]下列关于客源信息开发策略的表述，错误的是（）。

A.

应将精力集中于市场营销

B.

应致力于发展和顾客之间的关系

C.

随时发现客户信息

D.

重点发展新客户，适当减少与老客户的联系

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[8/27]客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。

A.

一个月

B.

两个月

C.

三个月

D.

半年

参考答案：

C

参考解析：

第一类是一个月内必须完成交易的客户；第二类是三个月；第三类是半年。

【多选题】

[9/27]关于客源信息开拓的说法正确的有（）。

A.

门店接待开发客源的成本较高

B.

互联网开发客户就是在不同的网站进行房源广告的发布

C.

驻守和横幅揽客法的成本较低

D.

做社区业务时，讲座揽客法比较适用

E.

实际工作中常常采用集中方法组合以提高开发效率

参考答案：

C D E

参考解析：

门店接待开发客源的成本较低，获得的客户信息的准确性较高；互联网开发客户除了在不同网站进行房源广告的发布，还包括给客户发送邮件的方式。

【多选题】

[10/27]房地产经纪人构建客户数据库时应考虑的因素有（）。

A.

要通过合法的渠道获得客户信息

B.

要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来

C.

要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

D.

要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行

E.

要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新

参考答案：

B C D E

参考解析：

无