两舱资质培训预考题库 - 考试题库

【单选题】

[1/1198]五个客舱服务品牌中，以____展示“美丽”客舱。

A.

优雅的动作

B.

甜美的微笑

C.

高贵典雅的职业形象

D.

美丽时尚的职业妆容

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[2/1198]五个客舱服务品牌中，以_____彰显“高端”客舱。

A.

高标准的职业形象

B.

国际化的服务能力

C.

以流利的英文与外籍旅客互动

D.

优质地为金银卡服务

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[3/1198]有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通交流互动或提供细微服务，提升旅客乘机感受。以下不合适的节点是？

A.

欣赏娱乐节目时

B.

客人落座后

C.

服务过程中

D.

下降前

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[4/1198]乘务员不应在旅客观看影片或工作时进行过多的打扰，可灵活使用等多种沟通方式代替语言。

A.

身体语言

B.

手势

C.

微笑

D.

以上都是

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[5/1198]以下选项错误的是______。

A.

以高贵典雅的职业形象展示美丽客舱

B.

以主动真诚的迎送客营造热情客舱

C.

以贴心服务特殊旅客演绎温馨客舱

D.

以国际化的服务能力彰显高端客舱

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[6/1198]两舱乘务员应该具备以下哪些素质？

A.

良好的职业妆容、优雅的仪态；富有情感的笑容，柔和的语音语调

B.

娴熟的专业技能，国际化服务能力

C.

敏锐的洞察力，用心感受旅客需求

D.

全部都是

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[7/1198]两舱服务基本用语包括：

A.

你好谢谢请对不起再见

B.

两舱旅客的姓氏服务

C.

对重要旅客的尊称服务

D.

全部都是

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[8/1198]布置餐桌的顺序是______?

A.

五寸盘→盐、胡椒瓶→黄油碟→刀叉包（客人右手边）→酒杯（将客人未用完的杯子移到餐桌的右上角）→水杯

B.

五寸盘→黄油碟→盐、胡椒瓶→刀叉包（客人右手边）→酒杯（将客人未用完的杯子移到餐桌的右上角）→水杯

C.

五寸盘→黄油碟→盐、胡椒瓶→刀叉包（客人右手边）→水杯→酒杯（将客人未用完的杯子移到餐桌的右上角）

D.

刀叉包（客人右手边）→五寸盘→黄油碟→盐、胡椒瓶→水杯→酒杯（将客人未用完的杯子移到餐桌的右上角）

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[9/1198]沟通距离：___左右，方位要以方便客人为主，站时上半身稍稍往___，倾的角度可观察客人的视线是否处在一个非常轻松的角度，

A.

1米，挺直

B.

1米,前倾

C.

2米，前倾

D.

2米，挺直

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[10/1198]网上订餐每位两舱可预订份正餐热食。

A.

1

B.

2

C.

3

D.

4

参考答案：

A

参考解析：

无