（1）严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车。
（2）不得携带尖利物品、刀具、无包装易碎物品进站乘车，防止对他人造成伤害。
（3）酗酒者、学龄前儿童、精神病患者、弱智、行动不便者等进站乘车须有健康成人陪同。
（4）严禁在车站或列车内吸烟。
（5）严禁拦车、扒车、拉车门、阻碍关门。
（6）乘自动扶梯时，应握紧扶手、靠右站稳，照顾好儿童和老人，不要多人挤站在同一级扶梯，不要在扶梯上追逐打闹。
（7）不要在车站内追逐打闹或奔跑，不要互相拥挤，防止掉下轨道或被列车挤伤。
（8）候车时在黄色安全线以内，在黄色候车带两侧排队，注意照看好小孩。严禁在站台边缘黄色安全线外行走、坐卧、放置物品。
（9）列车到站停稳后，先下后上，依次登车，不要拥挤。
（10）上下车时，请留意站台与列车间的空隙。
（11）当列车关门的提示警铃鸣响时，不要抢上抢下，防止夹伤。
（12）乘车时不要手扶车门或挤靠车门，不要乱动任何紧急和安全设施。
（13）切勿擅自跳下站台或进入轨道和其它禁区，如有物品掉下轨道，请与工作人员联系。
（14）发生意外情况，应保持镇静，听从地铁工作人员的指挥。

在节假日期间当值员工应班前充分休息，班前、班中禁止饮酒，保证精力充沛搞好安全运营，发现上岗时精神不振，应及时换岗。

乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
携带物品重量20－30公斤或体积0.06－0.15立方米时，须加购同程车票一张。
凡重量超过30公斤或超过1.6米或体积超过0.15立方米的物品，一律不得携带进站乘车。

每天首班车和尾班车在西朗、广州东、琶洲、三元里的发车时间，行车间隔及调整变化的峰期。

1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较少的一端购票乘车。
2）如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“打不还手、骂不还口”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。
3）高峰期厅巡工作人员应统一佩戴手提广播上岗，在引导时声音不宜太小，吐词清晰，积极主动，不得拿广播对着乘客喊话。
4）上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收硬币时，就可以马上换给乘客另一个硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。
5）厅巡要及时提醒车控室查看设备中的钱箱、票筒情况，以便在乘客较少时及时更换。
6）当乘客排长队时，要及时请示值班站长进入票亭帮忙。乘客较少时及时退出票亭并告知车控室。
7）引导车票有问题的乘客到乘客较少的一端统一办理。
8）厅巡能解决的问题要及时，果断处理，以免值班员以上人员出来事件会拖长。

1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线，礼貌疏导客流，向违章乘客解释制止。
眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”地面较脏及时寻找保洁清除。
2）“三多”
多巡：沿安全线内侧来回多巡视乘客和线路情况（自己不越过安全线）。
多看：多观察设备和乘客动态，及时处理异常情况。
多提醒：主动提醒看管好物品，看好小孩，不得拥挤，到人少的一端候车，先下、后上。
3）遇蛮横不讲理的乘客及时与值班站长、公安联系切莫与该乘客发生正面的冲突。
4）站台工作人员在车门亮灯即将关闭时靠近扶梯，以防乘客从上冲下车抢上车、夹人。
5）站台客流不均匀，要及时引导乘客以防拥挤。

（1）由认领人提供失物特征，由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
（2）如有，则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如相符，则请认领人办理认领手续。
（3）认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续。

节假日指元旦节、春节、五一节、国庆节。
节假日期间指经政府公布，法定节日及前后与节日连接，或把周六、日调整到与节日连续的期间，以及有重大节日系列活动的日子。

（1）主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。
（2）安全意识强，在岗时时刻保持警惕，以确保乘客和行车安全为自己的首要职责。
（3）处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。
（4）在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策、目标。

（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票亭前出现客流群（8人以上）应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
C.售票员必须主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
D.票亭应备有点币盘等物品。
E.交接班时，接班售票员须做好售票、兑零准备工作后，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，不得因交接班而停止售票、兑零工作。
（2）厅巡
A.在岗时必须携带5个硬币，以便及时解决问题。
B.积极引导乘客到较少乘客的票务处办理业务。
C.当票亭排队达8人以上且维持在一定时间时，应主动向车控室汇报，在无其他工作情况下，经值班站长许可后，进入票亭另开一售票窗口服务。