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第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库
题数
50
考试分类
银行大堂经理考试>第一章零售业务转型与网点服务精神建设
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章节目录
简介
银行大堂经理考试-第一章零售业务转型与网点服务精神建设
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题目预览
【判断题】
[1/50]网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[2/50]指导的主要形式包括（）。
A.
现场指导
B.
每日晨会
C.
神秘人暗访
D.
每周例会
E.
每月（季）总结会
参考答案：
A B D E
参考解析：
无
【多选题】
[3/50]神秘人检查主要内容包括（）。
A.
会计制度执行
B.
仪容仪表
C.
营业环境
D.
大堂经理服务规范
E.
客户满意度
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[4/50]再造业务流程的原则是（）。
A.
前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B.
高柜业务简单化、复杂业务后台化
C.
零售业务大堂化、客户经理角色化
D.
凡是银行能做的不要客户做
E.
凡是能集中办理的不分散办理
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[5/50]零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。
A.
加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产、工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B.
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C.
打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D.
通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[6/50]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.
功能分区
B.
业务分流
C.
服务分层
D.
产品分销
E.
以客为尊
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/50]农业银行零售业务战略定位是（）。
A.
培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.
打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.
构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.
把农行建成国内一流零售银行。
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/50]农行零售业务转型的运行基础是（）。
A.
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.
在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C.
打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.
以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/50]通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A.
2、3、5
B.
2、4、6
C.
3、5、10
D.
5、10、15
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[10/50]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.
功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.
顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.
控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.
以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
参考答案：
A
参考解析：
无