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通信业务营业知识综合练习题库
题数
40
考试分类
通信业务营业知识综合练习
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¥5
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章节目录
简介
通信业务营业知识综合练习
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题目预览
【单选题】
[1/40]积分业务，说法错误的是（）。
A.
消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户
B.
赠送的话费可以累计消费积分
C.
未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分
D.
消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[2/40]VoLTE业务对外商用名称为（）。
A.
VoLTE
B.
Voice over LTE
C.
高清语音
D.
4G+
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[3/40]办理省内携号业务后，可以转移的基础服务功能有以下几种（）。
A.
上网功能
B.
短信功能
C.
彩信功能
D.
省内/省际漫游功能
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[4/40]集团客户根据集团客户的影响力分为7类集团，以下哪类集团不属于7类集团中一种？（）
A.
党政军
B.
教育机构
C.
金融机构
D.
企业
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[5/40]办理以下哪些业务的号码必须先取消业务后方可办理携号业务（）。
A.
国际漫游一卡多号用户
B.
多号通
C.
押金账本有余额
D.
手机缴费通客户
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[6/40]客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。
A.
CXXJ
B.
CXXY
C.
SM
D.
CXED
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[7/40]咪咕特级会员是无线俱乐部中最高的会员级别。咪咕特级会员权益包括：（）。
A.
免费彩铃功能
B.
无限量歌曲在线听及下载
C.
专属彩铃铃音盒
D.
彩铃及振铃下载7折等会员服务
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[8/40]处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
A.
先处理心情，后处理事情
B.
客户不对时，应及时向他提出
C.
表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
D.
要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/40]国际及港澳台漫游流量月套餐，客户通过营业厅、10086人工坐席办理套餐时，可以选择哪些生效方式（）。
A.
当天申请、当天生效
B.
下个账期起始日0时生效
C.
次日生效
参考答案：
A B
参考解析：
无
【多选题】
[10/40]聚类集团包含哪些客户（）？
A.
田园聚类客户
B.
校园聚类客户
C.
老乡聚类客户
D.
产业聚类客户
参考答案：
A B C D
参考解析：
无