本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通,二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此,"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。
本题考查药历模式中"用药评价"的内容。本题的"陷阱"是把"主要实验室检查数据"与"药物监测数据"(药动学)相混淆,误导答题。"主要实验室检查数据"属于药历模式中"病历摘要"内容。