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营销专业知识题库
营销专业知识题库 - 刷刷题
题数
71
考试分类
营销专业知识
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章节目录
简介
营销专业知识
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题目预览
【简答题】
[1/71]卷烟货源供应的四个基本政策是什么?
参考答案:

①实行总量浮动管理;
②紧俏品牌合理限量;
③顺销品牌基本满足;
④实现信息系统自动分配货源。

参考解析:
【简答题】
[2/71]卷烟供应不足时,如何处理客户抱怨的情况?
参考答案:

①向客户介绍行业整体政策,货源供应是总量控制、稍紧平衡,以保证国家、公司、客户、消费者的利益;
②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制,其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响;
③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益;
④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的,零售客户应配合公司的政策,按零售指导价销售,并保障自己的利益。

参考解析:
【简答题】
[3/71]省局(公司)提出基层服务站建设的三个基本原则是什么?
参考答案:

①统一规范,重在基础;
②注重结合,发挥功能;
③有序推进,创新完善。

参考解析:
【简答题】
[4/71]国家局提出的现代卷烟零售终端是什么?
参考答案:

现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础,具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法,能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端,简称现代终端。

参考解析:
【简答题】
[5/71]零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么?
参考答案:

供货服务讲公平,货源供应不偏袒;订货服务讲准确;客户订单不错漏;
送货服务讲效率,卷烟送达不延误;售后服务讲信誉,流程规范不拖沓;
信息服务讲质量,宣传沟通不敷衍;拜访服务讲实效,经营指导不浮躁;
投诉服务讲真诚,处理改进不推诿;客户服务讲廉洁,行为自律不违纪。

参考解析:
【简答题】
[6/71]全面提升现代卷烟销售网络建设与运行水平的主要任务和措施是什么?
参考答案:

①突出服务,建立和完善客户服务体系与保障机制;
②强化网络品牌培育功能,建立完善工商协同营销机制;
③优化流程,不断提高网络管理与运行效能;
④注重效率,实现网络低成本高效运行;
⑤提高素质,建设一支适应现代流通发展的员工队伍。

参考解析:
【简答题】
[7/71]什么是单品牌动销率?
参考答案:

单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的指标。
单品牌动销率=(本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量)×100%。

参考解析:
【简答题】
[8/71]卷烟销售大户的标准和含义是什么?
参考答案:

卷烟销售大户,是指以全市范围的户平均销量为基准,超过平均销量5倍(以季度为单位)的零售客户,或各区域分公司销量排名在前1%的零售客户。

参考解析:
【简答题】
[9/71]盐城烟草实施高价卷烟名录管理的要求是什么?
参考答案:

①将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户,确定具体数量,实施名录管理。
②客户经理每周至少一次上门拜访高价卷烟投放点客户,加强政策宣传,加强客户经营指导,强化客户管理。重点掌握高价烟的销售数量、价格、库存、对象等信息,帮助客户做好卷烟出样,对所有高价卷烟标价卡标价情况进行核查,对存在的问题及时整改。

参考解析:
【简答题】
[10/71]对零售客户服务的基本原则是什么?
参考答案:

对所有的零售客户应一视同仁,实施优质的标准服务;针对不同类别的零售客户提供个性服务,将服务的标准化与个性化有机结合。

参考解析: