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客户服务管理
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758
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简介
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【多选题】
[1/758]客户服务实施的管理中的员工管理包括
A.
归口管理
B.
代理管理
C.
员工关系管理
D.
员工价值管理
E.
员工任务管理
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/758]关于客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是
A.
主观性强
B.
难以评估
C.
管理成本高
D.
容易测量
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[3/758]投诉事实包括( )
A.
问题
B.
事件
C.
事项
D.
质量
E.
服务
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[4/758]在发掘核心客户价值中，如果采用年销售额来计算，企业值得为其建立数据库的顾客是( )。
A.
500元／年的顾客
B.
1000元／年的顾客
C.
5000元／年的顾客
D.
10000元／年的顾客
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/758]某一目标市场的一般客户的一般需要是( )
A.
既定的需要
B.
增长的需要
C.
特定客户需要
D.
不特定人需要
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/758]就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务()形式。
A.
媒体广告
B.
专业介绍
C.
专家坐堂
D.
知识讲座
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[7/758]企业所承担的责任是指()
A.
产品责任
B.
民事责任
C.
生产责任
D.
服务态度
E.
质量责任
参考答案：
A B
参考解析：
无
【多选题】
[8/758]影响客户满意度的企业因素包括
A.
规模
B.
效益
C.
形象
D.
品牌
E.
公众舆论
参考答案：
A B C D E
参考解析：
无
【多选题】
[9/758]按照客户所处的时间状态分类,客户可以分为
A.
过去客户
B.
现在客户
C.
将来客户
D.
VP客户
E.
忠诚客户
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[10/758]某一目标市场的一般客户的一般需要是（）。
A.
特定人的需要
B.
增长的需要
C.
既定的需要
D.
不特定人需要
参考答案：
D
参考解析：
无