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营销员(国家五级)专业能力考核试卷题库
题数
52
考试分类
职业资格类>营销师考试>营销员(国家五级)专业能力考核试卷
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章节目录
简介
职业资格类-营销师考试-营销员(国家五级)专业能力考核试卷
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题目预览
【单选题】
[1/52]什么是响应时间
A.
顾客发了10次信息，客服回复了5次信息，5÷10=5.
B.
顾客发信息来，客服间隔了多久回复，这期间的时间就是响应时间。
C.
客服从第一次回复到最后一次回复间隔时间。
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[2/52]旺旺未挂起和已挂起的区别?
A.
未挂起是会有新客户直接转到旺旺这边来.可以系统自动分配接待分流顾客
B.
已挂起就是不会有客户自动分流到此账号，只能人手动转接顾客.
C.
已挂起是会有新客户直接转到旺旺这边来.可以系统自动分配接待分流顾客
D.
未挂起就是不会有客户自动分流到此账号，只能人手动转接顾客.
参考答案：
A B
参考解析：
无
【单选题】
[3/52]设计师的照片我看起来非常糟糕，我要发给顾客吗？该怎么办？
A.
不能发，需要发给设计总监重新检查，重新修改了再发给客户
B.
先发给顾客，等待顾客反馈意见
C.
直接发给设计师本人，让他们修改.
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[4/52]顾客来取图，但是交货时间还没到，从顾客沟通中，意思是我们答应顾客的加急.如何做
A.
查看聊天记录，答应的发给写单可安排加急，必须产品表改时间，备注好，然后工作汇报里面反馈此件事
B.
直接加急
C.
转给售前让他们去查聊天记录是否答应客户
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/52]售前客服遇到顾客需要换多套衣服能否答应？为什么？
A.
婉拒顾客,并且解释多换衣服需要花费很多时间
B.
如果因此事会导致丢失客户，只能答应要求换2套.（针对于中级跟高级）
C.
如果我们换好了之后还需要多换衣服需要适当加些费用.
D.
可以直接答应顾客其他要求.
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[6/52]公司安排的任务，自己完成不怎么办？
A.
能做多少是多少，做不完的放一边以后再做。
B.
尽力把工作做完，实在完成不了必须把原因汇报给领导.等待领导安排.
C.
转交给其他同事来协助帮忙完成。
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[7/52]事情太多容易忘记，我该怎么做才不会出错？
A.
云表格有个人记事表格。简洁注明事情和时间。不是特别急的事情忙完再去处理。需要连续几天重复做的事情定闹钟。每天查看记事本.
B.
自己用心记住，到时间就去做，实在搞不懂的就转接给其他同事
C.
顾客页面直接不关闭，然后有空再去检查，去搞定，实在是漏掉的，有接班客服搞定就行了.
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[8/52]顾客新改急要的处理
A.
10分钟后才发给设计师修改.是否隔20分钟后才发顾客.解释，晚10发改，避免顾客再次提出要求，隔20分发，避免顾客觉得我们改太快，不认真敷衍他
B.
马上要设计师修改修完马上联系客户，第一时间发给顾客，顾客就是上帝
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[9/52]什么情况下大图要主动给顾客发邮箱
A.
顾客手机在线，同时照片图片是多人照片
B.
顾客电脑在线，图片是单人的
C.
顾客自己要求发邮箱
参考答案：
A C
参考解析：
无
【单选题】
[10/52]小周是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与顾客沟通的过程中发现，很多消费者反馈图片严重不满意的，都是其中一个设计师的质量问题。并且售后很多退款原...
A.
这种问题很常见，其他店铺的设计师也会出现这个问题，所以不需要太在意
B.
虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了
C.
这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事
D.
我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈领导进行改进
参考答案：
D
参考解析：
无