ITSS系统题库 - 考试题库

【单选题】

[1/243]下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

A.

IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务

B.

服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来

C.

目标就是使服务在指定的地方使用

D.

服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求

E.

以上都对

参考答案：

E

参考解析：

无

【单选题】

[2/243]为了取得项目成功，项目团队必须（）

A.

选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组

B.

使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理

C.

遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定

D.

平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[3/243]故障解决的常见文档是（）

A.

《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

B.

《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》

C.

《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》

D.

《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

E.

《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[4/243]以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）

A.

尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作

B.

不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作

C.

不在关键时刻对系统进行调整

D.

遇到问题尽可能自己独立解决

E.

不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[5/243]以下不属于数据主体权利的是（）

A.

安全保障权

B.

知情权

C.

支配权

D.

疑义和反对

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[6/243]以下哪项是对服务质量计划的描述（）

A.

指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B.

描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C.

帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

D.

定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E.

IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[7/243]配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A.

较安全

B.

较可靠

C.

较便利

D.

较偏远

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[8/243]项目经理的个人素质的描述中，以下哪项表述不正确（）

A.

在执行项目或相关活动时，项目经理如何行动

B.

对紧急事件的临机决策

C.

个人素质包括态度、主要人格特征和领导力

D.

以指导项目团队实现项目目标和平衡项目制约因素的能力

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[9/243]要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（）（1）领导气质（2）知识（3）实践能力（...

A.

（1）（2）（3）

B.

（1）（2）（4）

C.

（1）（3）（4）

D.

（2）（3）（4）

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[10/243]团体的表现（）

A.

以团体为导向

B.

以领袖为导向

C.

目标不明确

D.

信息共享慢

参考答案：

B

参考解析：

无