【判断题】
[1/106]()服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
参考答案:
A
参考解析:
无
【判断题】
[2/106]()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
参考答案:
A
参考解析:
无
【单选题】
[3/106]根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[4/106]制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
参考答案:
B
参考解析:
无
【判断题】
[5/106]()了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[6/106]为了成功实施服务战略,企业应该对所有的()进行全面、系统的安排。
参考答案:
C
参考解析:
无
【单选题】
[7/106]下列属于服务蓝图的前台服务的是()。
参考答案:
B
参考解析:
无
【判断题】
[8/106]()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
参考答案:
B
参考解析:
无
【单选题】
[9/106]服务的提供需要投入成本,在进行服务项目设计时首先需要确定()。
参考答案:
A
参考解析:
无
【单选题】
[10/106]一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
参考答案:
A
参考解析:
无