下载APP
汽车服务企业管理（常州机电职业技术学院）
题数
117
售价
¥15
收藏
分享
去刷题
章节目录
简介
...更多
题目预览
【单选题】
[1/117]当客户感受到很不满意时，企业应该如何做？
A.
进一步强调产品的质量，拉拢客户
B.
妥善处理客户的不满，降低客户的不满足的感觉
C.
无需过多的在意
D.
严肃激动的与客户进行谈判
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[2/117]考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是（）。
A.
返工率
B.
在厂车日或车时
C.
一次检验合格率
D.
返修率
参考答案：
B D
参考解析：
无
【单选题】
[3/117]汽车专项维修业户又称为
A.
二类汽车维修企业
B.
一类汽车维修企业
C.
三类汽车维修企业
D.
整车维修企业
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/117]汽车服务企业属于第几产业范畴？
A.
第三产业
B.
第二产业
C.
第四产业
D.
第一产业
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[5/117]选择属于整车销售企业的类型的企业有
A.
多品牌经销店
B.
二手车交易企业
C.
汽车品牌专营店
D.
汽车俱乐部
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【单选题】
[6/117]PDCA每循环一次，企业的生产经营管理水平、产品质量和服务质量就会提高一步，从而不断“波浪式地前进、螺旋式地上升”。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/117]汽车服务企业在组织员工培训的准备阶段，首先要进行哪一项工作？
A.
设计制定培训计划
B.
组织实施培训计划
C.
进行培训需求分析
D.
确定培训目的
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[8/117]为了吸引顾客目光，有些4S店对展示车辆进行动感车贴处理，其实这样是不对的。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/117]全面质量管理的基本特点是“三全一多样”，其中的“三全”指的是什么？
A.
全面的、全方位的、全员的
B.
全面的、全员的、全过程的
C.
全面的、全员的、全方位的
D.
全方位的、全过程的、全面的
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[10/117]当客户投诉工作人员的态度有问题时，他是对哪方面进行的投诉？
A.
维修服务
B.
顾客自身问题
C.
服务质量
D.
产品质量
参考答案：
C
参考解析：
无