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质量管理-2020春夏
题数
20
考试分类
智慧树
学校
山东建筑大学
售价
¥5
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章节目录
第七章测试第十章测试第十一章测试简介
“质量强国”战略是中华民族实现伟大复兴的必由之路，企业对于质量管理人才的需求也越来越旺盛。本课程系统地介绍了以2015版ISO9000系列标准为核心的质量管理理论和方法，为我们未来参与公司或组织的全面质量管理活动打下坚实的基础。《质量管理》期待你参加学习！
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题目预览
【单选题】
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）
A.
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
C.
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
D.
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
参考答案：
B
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
A.
确定原因与问题之间的因果关系
B.
把握问题所在，确定改进目标
C.
制定政策，实施改进
D.
调查可能的原因
参考答案：
B
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
A.
A阶段
B.
C阶段
C.
D阶段
D.
P阶段
参考答案：
A
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A.
产品提供登记
B.
投诉的处理和跟踪
C.
交易数据分析
D.
顾客调查
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
取得质量改进成功的重要前提是（ ）
A.
准确识别存在的阻力并采取相应的措施
B.
找出阻力存在的根源
C.
具备用于创新的精神
D.
大刀阔斧的进行改革
参考答案：
A
参考解析：
欢迎编辑补充或参与题目讨论
【单选题】
顾客满意度指数最典型的国家是（）
A.
瑞典
B.
意大利
C.
德国
D.
美国
参考答案：
D
参考解析：
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【单选题】
顾客满意的来源在于（）
A.
为顾客所创造的价值
B.
满足顾客的所有要求
C.
产品的质量
D.
顾客的忠诚
参考答案：
A
参考解析：
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【多选题】
PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
A.
制定质量标准
B.
提出尚未解决的问题
C.
调查效果
D.
找出影响质量的主要因素
参考答案：
B C D
参考解析：
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【单选题】
在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
A.
沟通
B.
进取
C.
面谈
D.
建议
参考答案：
A
参考解析：
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【单选题】
在PDCA管理工作方法中，关键是( )
A.
P阶段
B.
A阶段
C.
C阶段
D.
D阶段
参考答案：
B
参考解析：
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