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第二章岗位管理规定题库
题数
208
考试分类
银行大堂经理考试>第二章岗位管理规定
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章节目录
简介
银行大堂经理考试-第二章岗位管理规定
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题目预览
【单选题】
[1/208]对客户进行指引时，错误的做法是（）。
A.
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B.
若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C.
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D.
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[2/208]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。
A.
不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B.
不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C.
不得利用职务便利谋取不当利益
D.
在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[3/208]对产品营销流程表述错误的是（）。
A.
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.
如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.
如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.
针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[4/208]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A.
培训合格证书
B.
考试合格证书
C.
职业认证证书
D.
从业人员资格证书
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[5/208]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A.
一是办公用品准备
B.
二是明确当天预约情况
C.
三是预计当日业务高峰情况
D.
四是了解当日营销重点
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[6/208]对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[7/208]投诉处理流程的执行责任人为（）。
A.
网点负责人
B.
大堂经理
C.
会计主管
D.
网点负责人、会计主管
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[8/208]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A.
了解客户需求
B.
收集客户有益的建议
C.
宣传我行金融产品和服务
D.
指导客户填写相关凭证
E.
提示和指导客户使用自助机具、设备
参考答案：
A B D E
参考解析：
无
【单选题】
[9/208]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。
A.
一年以上
B.
两年以上
C.
三年以上
D.
五年以上
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[10/208]以下手势的表述中，正确的是（）。
A.
方向指示
B.
为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C.
B．阅读指示
D.
为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E.
C．示意入座
F.
示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G.
D．邀请示意
H.
为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I.
E．选定客户
J.
为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
参考答案：
A B C
参考解析：
无