电信服务知识竞赛题库 - 考试题库

【判断题】

[1/184]用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

B

参考解析：

无

【多选题】

[2/184]服务五声服务指哪“五声”（）

A.

来有迎声

B.

走有送声

C.

收银时有唱收唱补声

D.

服务时有主动引导声

E.

业务办理时有温馨提醒声

参考答案：

A B C D E

参考解析：

无

【单选题】

[3/184]中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订...

A.

一声提醒、温馨关怀

B.

一站服务、首问负责

C.

一点查询、自主订退

D.

一键接入、便捷沟通

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[4/184]提升“互联网+服务”能力，复杂基础服务（国漫、信用、提醒）线上服务量占比超（）

A.

60%

B.

70%

C.

80%

D.

90%

参考答案：

A

参考解析：

无

【多选题】

[5/184]在接待媒体时，应引导媒体到安静的、私密的区域，如（）

A.

接待区

B.

休息区

C.

员工工作区

D.

大厅安静角落

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【判断题】

[6/184]在开展话费提醒时推介方案前需以亲切、关怀的角度提醒客户缴费时间。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[7/184]《中华人民共和国非物质文化遗产保护法》于什么时候正式施行？（）

A.

2011年6月1日

B.

2011年6月11日

C.

2011年7月1日

参考答案：

B

参考解析：

无

【判断题】

[8/184]4G用户订购紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

B

参考解析：

无

【多选题】

[9/184]“圆梦中超·足球季”系列活动可为（）星级用户提供抢票服务。

A.

4星级

B.

5星级

C.

6星级

D.

7星级

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【判断题】

[10/184]女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

B

参考解析：

无