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用电营销客户服务管理综合练习题库
题数
130
考试分类
用电营销客户服务管理综合练习
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章节目录
简介
用电营销客户服务管理综合练习
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题目预览
【判断题】
[1/130]电力企业的销售收入主要是电费收入。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[2/130]客户选用进口或新型设备时，其保护装置必须与供电企业电气设备保护装置配合，并经用电检查部门同意，方可投入运行。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[3/130]居民生活用电不执行功率因数调整电费。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[4/130]客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/130]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。
A.
高级
B.
形象
C.
一般
D.
基础
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[6/130]利用电力作为初始能源从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，运用物理、化学、生物等技术进行加工和维持功能性活动所需要的一切电力。属于（）
A.
工业用电
B.
商业用电
C.
住宅用电
D.
非工作用电
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[7/130]为了保证预付费电能表的可靠性及保密性，通常采用可储存密码于磁条中的磁卡。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[8/130]因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[9/130]对用电变压器容量超过315kVA的污水、垃圾处理用电执行（）。
A.
大工业电价
B.
普通工业电价
C.
非工业电价
D.
非居民生活照明
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[10/130]用户有权要求供电企业按《供用电合同》供电。同时应遵守《电力法》等法律法规的规定安全用电，有义务向供电企业按时缴付电费并履行《供用电合同》规定的各项义务...
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无