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(综合柜员)营销专业题库 修正版
(综合柜员)营销专业题库 修正版 - 刷刷题
题数
162
考试分类
职业技能
售价
¥5
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章节目录
简介

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题目预览
【单选题】
[1/162]供电企业和用户应当根据平等自愿,( )的原则签订供电合同。
A.
协商一致
B.
企业为主
C.
用户为主
D.
随机
参考答案:
A
参考解析:

【单选题】
[2/162]国家电网公司的公司宗旨是( )。
A.
努力超越、追求卓越
B.
人民电业为人
C.
以人为本,忠诚企业,奉献社会
D.
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
参考答案:
D
参考解析:
【单选题】
[3/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施,提前( )天送达停电通知书。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案:
C
参考解析:
【单选题】
[4/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:城市地区居民客户端电压合格率( )。
A.
0.96
B.
0.97
C.
0.98
D.
0.999
参考答案:
A
参考解析:
【单选题】
[5/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案:
B
参考解析:
【单选题】
[6/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:受理客户投诉后,( )个工作日内答复处理意见。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案:
C
参考解析:
【单选题】
[7/162]国家电网公司员工服务“十个不准”规定:不准违反( )要求,造成客户重复往返。
A.
首问负责制
B.
限时办结制
C.
先外后内制
D.
业务办理告知
参考答案:
D
参考解析:
【单选题】
[8/162]国家电网公司员工服务“十个不准”规定:不准违反政府部门批准的( )向客户收费。
A.
收费项目和标准
B.
电价政策和依据
C.
办理流程和时限
D.
服务承诺和程序
参考答案:
A
参考解析:
【单选题】
[9/162]某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常办公秩序。你认为应该( )。
A.
尽可能满足客户正当的需求
B.
交给领导处理
C.
冷处理,不理睬
D.
让保安人员将该客户请出去
参考答案:
A
参考解析:
【单选题】
[10/162]某客户联系工作时花了很长时间交流沟通,这时工作人员可能有以下几种不同说法,你认为正确的是( )。
A.
可以了吗?
B.
就这样吧,我们要下班了
C.
您还需要其他帮忙吗?
D.
要不你明天再来吧。
参考答案:
C
参考解析: