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（综合柜员）营销专业题库 修正版
题数
162
考试分类
职业技能
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¥5
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章节目录
简介
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题目预览
【单选题】
[1/162]供电企业和用户应当根据平等自愿，（ )的原则签订供电合同。
A.
协商一致
B.
企业为主
C.
用户为主
D.
随机
参考答案：
A
参考解析：
【单选题】
[2/162]国家电网公司的公司宗旨是（ ）。
A.
努力超越、追求卓越
B.
人民电业为人
C.
以人为本，忠诚企业，奉献社会
D.
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[3/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施，提前（ ）天送达停电通知书。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[4/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区居民客户端电压合格率（ ）。
A.
0.96
B.
0.97
C.
0.98
D.
0.999
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案：
B
参考解析：
无
【单选题】
[6/162]国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：受理客户投诉后，（ ）个工作日内答复处理意见。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/162]国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准违反（ ）要求，造成客户重复往返。
A.
首问负责制
B.
限时办结制
C.
先外后内制
D.
业务办理告知
参考答案：
D
参考解析：
无
【单选题】
[8/162]国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准违反政府部门批准的（ ）向客户收费。
A.
收费项目和标准
B.
电价政策和依据
C.
办理流程和时限
D.
服务承诺和程序
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/162]某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（ ）。
A.
尽可能满足客户正当的需求
B.
交给领导处理
C.
冷处理，不理睬
D.
让保安人员将该客户请出去
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[10/162]某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。
A.
可以了吗？
B.
就这样吧，我们要下班了
C.
您还需要其他帮忙吗？
D.
要不你明天再来吧。
参考答案：
C
参考解析：
无