起亚S运营管理规范知识竞赛题库 - 考试题库

【单选题】

[1/405]客户进入展厅后，值班销售顾问首先需要做的事情是（）

A.

递名片

B.

提供饮料

C.

介绍车辆

D.

邀请试乘试驾

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[2/405]专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》，应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处（）

A.

1号

B.

5号

C.

15号

D.

30号

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[3/405]哪一年韩国第一辆乘用轿车Brisa远销中东（）

A.

1965年

B.

1968年

C.

1972年

D.

1974年

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[4/405]起亚B级专营店标准人员配置多少人（）

A.

88人

B.

73人

C.

48人

D.

46人

参考答案：

B

参考解析：

无

【多选题】

[5/405]提高二级网点的盈利水平是专营店应该重点考虑的问题之一。在利润的考核过程中，需要对下面哪三个指标重点关注（）

A.

每个二级网点的销量占整个公司销量的比例是否与当地的经济水平、人口数量相符合

B.

对二级网点的成本花费是否合理

C.

二级网点的持续要求是否影响到专营店的利润

D.

每个二级网点创造的利润占专营店利润的比例与其销量是否成比例关系

参考答案：

B C D

参考解析：

无

【多选题】

[6/405]服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

A.

每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表

B.

跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现

C.

统计回站/不回站客户数

D.

计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

参考答案：

A B C D

参考解析：

无

【单选题】

[7/405]为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

A.

介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线

B.

车辆购买价格的解释

C.

向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程

D.

客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[8/405]客户服务部目标计划是什么（）

A.

通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息

B.

定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度

C.

组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划

D.

参与市场调查与信息情报的搜集整理

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[9/405]客户服务部活动策划与执行的目的（）

A.

策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动

B.

实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

C.

执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项

D.

编制月度市场工作计划并监督实施

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[10/405]以下的精品中，最畅销的是（）

A.

汽车香水

B.

汽车真皮

C.

防爆太阳膜

D.

羊毛坐垫

参考答案：

C

参考解析：

无