企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中演变，在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。
①在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；
②成长阶段，物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；
③成熟阶段具有激烈竞争的特点，要求服务作业具备更高的灵活性；
④衰退阶段，企业物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。

产品的可得性要考虑三个性能指标--缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。其中，缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平；发出订货的完成状况是对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。

"到达理论"强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。"到达理论"阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，不论企业是采取自营物流的方式完成一系列提供物流客户服务所必需的物流业务活动，还是采用外包、社会化方式来完成这些物流业务活动，物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
①库存保有率，由库存水平所决定，库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率；
②订货周期，所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间；
③配送率，是指满足客户配送要求的比率；
④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。